headspace Family chat and SMS counselling

The chat is for you if you are a parent or close relative of a young person aged 12–25 and feel the need to share your thoughts about the frustrations and challenges you experience as a relative of a young person who is struggling. In the chat, you can talk through your thoughts, your family’s situation, your role as a relative, and the challenges that can arise when your child is having a difficult time.

You can also use our anonymous SMS counselling, which is available 24/7. SMS messages are answered during our opening hours.

Send us a message at this number: 47 47 10 20

Opening hours for chat

Tirsdag: kl.9.00-15.00

Torsdag: kl.18.00-21.00

Opening hours of SMS-counselling

Tirsdag: kl.9.00-15.00

Onsdag: kl. 9.00-15.00

Torsdag: kl.15.00-21.00

Don’t forget—you can also book a face-to-face or online session at one of our centres.

The chat is free and anonymous. Read more about this below in the section “What can you see about me?”. When you start a chat, you will be directed to a short questionnaire where you can provide your relationship to the young person, your municipality, the topic you wish to discuss, and later, how you felt about the chat experience. Your answers are completely anonymous and confidential. When a counsellor becomes available, you will be connected to a conversation. There may sometimes be a waiting time.

If there is a wait, you will be told your place in the queue. When a counsellor becomes available, a sound will play, and you can start the chat. In urgent or life-threatening situations, we always refer to calling 112.

All our counsellors are bound by confidentiality, and they cannot see or store your IP address or email. For more information about how we handle your data, you can read more here: Privacy Policy – headspace

Chatten er for dig, der er pårørende til en ung, der er mellem 12 og 25 år, der har et behov for nogen at tale med om de frustrationer og udfordringer, du oplever som pårørende.

Du er også velkommen til at chatte, hvis du er fagperson og gerne vil sparre med nogen om det, der kan relatere sig til en ung, du er i kontakt med, eller spørgsmål om tilbud til den unge.

På chatten møder du en frivillig rådgiver, der sidder klar til at tale med dig om lige netop det, der fylder i dit liv. Den frivillige rådgiver har selv stået i en svær situation med sit eget barn, eller været tæt pårørende til et barn i mistrivsel, og kan derfor sætte sig godt ind i din situation. Alle vores frivillige rådgivere har gennemført en obligatorisk uddannelse, og der er altid en medarbejder til stede, som kan støtte vores rådgivere i alle samtaler.

På chatten kan du altid være anonym. Det betyder, at vi ikke kan se, hvem du er, hvor du er, eller hvad du laver.

Undervejs i chatsamtalen kan det ske, at du giver os oplysninger om dig selv. Vi bruger disse oplysninger til at kunne give dig så god og effektiv støtte og rådgivning som muligt. Derfor beder vi altid om dit samtykke til at behandle de personoplysninger, du giver i løbet af chatsamtalen, før du kan chatte med os.

Hvis du ikke ønsker, at vi behandler dine personoplysninger, skal du være opmærksom på, hvilke oplysninger du vælger at dele med os i løbet af chatsamtalen.

Når du starter en chat, bliver du spurgt, om du vil udfylde et spørgeskema. De oplysninger bruger vi til at blive endnu bedre til at hjælpe dig og andre, der bruger vores chat.

Når en chatsamtale er slut, vil du også blive spurgt, om du vil udfylde et spørgeskema. Dine svar giver os et indblik i, hvad der fylder hos dem, der bruger vores chat.

For mere information om vores behandling af dine oplysninger kan du læse mere Privatlivspolitik – headspace

Tavshedspligt, underretningspligt og afværgepligt   
I chatten ønsker vi at skabe et trygt rum, hvor du kan dele dine tanker uden bekymring for, at det bliver videregivet. Derfor har alle vores frivillige og lønnede ungerådgivere tavshedspligt, hvilket betyder, at de ikke må dele det, du fortæller, med nogen uden for headspace.

Under the law, confidentiality may be overridden in certain situations. Staff and volunteers in the chat are therefore required to notify the municipality if we become aware of, or have reason to believe, that a child or young person under 18 needs special support, or if we learn that a child or young person under 18 is being neglected or subjected to degrading treatment by their parents or other caregivers, or is living in conditions that endanger their health or development. The purpose of this is to ensure that the child or young person receives the necessary help.

All adults in Denmark have a duty to prevent harm according to the law. This means that in certain cases, if we assess that you are a danger to yourself or others, headspace may ask for your identity to ensure you receive the right help. This applies, for example, if you are at risk of suicide or have plans to harm another person.

En chatsamtale varer ofte mellem en time til halvanden.

På chatten du altid velkommen igen – og lige så mange gange og så ofte, som du har brug for.

It’s not possible to request specific counsellors, but we can guarantee that no matter who you talk to, you remain anonymous, and we will always do our best to help you.

If, after our chat, you’d like to book a conversation at one of our many headspace centres, you’re very welcome to do so.
Du finder adresser og kontaktoplysninger på vores centre here.

It’s important to us that you have a positive experience using our counselling services.

Hvis du føler, at du har haft en dårlig oplevelse med headspace Family, så opfordrer vi til, at du sender en skriftlig klage og fortæller om din oplevelse.

Det kan du gøre here.